Pour le Groupe VALANTUR, une relation client proactive est loin de constituer un phénomène de mode, mais s’impose comme l’un des axes majeurs de développement.
Demeurer dans une posture réactive, se cantonner à répondre aux problèmes des clients lorsqu’ils vous contactent et considérer qu’un client silencieux égale un client satisfait est aujourd’hui chimérique.
Depuis toujours, VALANTUR intègre et accompagne ses porteurs de projet dans la conception de leurs prototypes, dans leur processus de création, dans leurs projets de développement.
Cette volonté d’ouverture remet le client au cœur de la stratégie du groupe, améliorant ainsi sa relation avec l’entreprise qui devient, de facto, plus affective, donc plus fidèle.
Pour créer une démarche centrée sur la coconception, il faut ériger un système cohérent de bout en bout, définir une promesse de marque à la fois simple et forte, porteuse de sens. Celle-ci doit se refléter dans des valeurs, dans lesquelles les clients se retrouvent, et qui sont portées par l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise.
